Agradecemos a sua confiança na OrtoVitta.
Queremos que compre com total tranquilidade. Caso a sua encomenda não corresponda às suas expectativas, disponibilizamos um processo de devolução simples, transparente e acompanhado pela nossa equipa de apoio ao cliente.
Os pedidos de devolução devem ser efetuados dentro do prazo aplicável à compra, e os artigos devem ser devolvidos nas devidas condições, sem sinais de uso indevido, completos e, sempre que possível, com a embalagem original. Após a receção e verificação do produto, o reembolso será processado de acordo com o método de pagamento utilizado na encomenda.
Para garantir maior clareza, a nossa política de devoluções inclui os seguintes princípios:
- Os artigos devem ser devolvidos em bom estado de conservação e com todos os componentes incluídos;
- Produtos danificados por utilização incorreta, desgaste anormal ou alteração do artigo poderão não ser elegíveis para devolução;
- Em caso de receção de artigo incorreto, defeituoso ou com dano de transporte, o contacto deve ser feito com a maior brevidade possível;
- O reembolso será tratado após validação da devolução pela nossa equipa;
- Os custos associados à devolução poderão variar conforme o motivo do pedido e as condições aplicáveis à encomenda.
Para iniciar o processo, basta entrar em contacto com o nosso apoio ao cliente e indicar o número da encomenda, o motivo da devolução e, sempre que aplicável, fotografias do artigo. Após análise, serão enviadas as instruções para conclusão do processo de forma rápida e organizada.
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